FAQ | Compte client (mes billets)

• À quoi sert le compte Place des Arts?

  Le compte client de la Place des Arts vous permet d’accéder à vos billets en tout temps, de les récupérer de façon électronique ou de les transférer à une autre personne.  

• Ai-je déjà un compte avec la Place des Arts?

  Si vous avez déjà fait un achat avec la Place des Arts, vous avez alors dû vous créer un compte pour procéder au paiement. Vous devez ainsi vous connecter avec l’adresse courriel que vous avez utilisée lors de cet achat.

• J’ai déjà un compte Ticketmaster. Puis-je l’utiliser sur le site de la Place des Arts?

  Oui

• Comment fonctionne le billet mobile?

  En ajoutant vos billets dans le Portefeuille numérique (Wallet) de votre téléphone intelligent, vous n’aurez qu’à présenter votre appareil à l’entrée de la salle. Votre téléphone est donc votre billet!
  
  Si vous possédez un appareil Apple, affichez votre billet dans votre portefeuille numérique, puis approchez votre appareil du lecteur. Votre billet sera balayé de cette manière.
  
  Si vous possédez un appareil Android, déverrouillez votre appareil, puis affichez vos billets à partir de votre portefeuille numérique. Si cela ne fonctionne pas, appuyez sur le lien « Afficher le code» sur votre billet, puis validez ce code à l’aide du lecteur.

• Pourquoi mes billets sont dans mon compte en ligne plutôt qu’envoyés par courriel?

  Votre compte client vous permet de visualiser l'ensemble de vos événements à venir et de les centraliser afin d’éviter d’égarer vos billets dans de nombreux courriels.
  
  Si vous éprouvez des difficultés à accéder à vos billets, vous pouvez communiquer avec la billetterie au 514 842-2112 / 1 866 842-2112.

• Comment puis-je récupérer mon billet mobile sur mon téléphone intelligent?

  Nous vous invitons à consulter la procédure en place.

• Puis-je faire une capture d’écran de mon billet mobile?

  Non. La billetterie de la Place des Arts utilise désormais la technologie SafeTix™ qui assure la sécurité de vos billets et vous protège contre le vol et la contrefaçon. Cette technologie produit un code rotatif qui se régénère toutes les 15 secondes, ce qui rend la capture d’écran de votre billet inutile.
  
  Nous vous recommandons d’ajouter votre billet à votre Portefeuille numérique (Wallet) pour un accès facile, rapide et sans tracas.

• Que faire si je perds mon téléphone ou s’il se brise avant le spectacle?

  Rendez-vous directement à un guichet de la billetterie où un membre du personnel pourra vous aider et imprimer vos billets. Assurez-vous d’avoir en main une carte d’identité et la carte de crédit avec laquelle vous avez fait votre achat.

• Je n’ai pas de données cellulaires. Comment pourrai-je accéder à mes billets mobiles?

  Nous vous recommandons d’ajouter vos billets à votre Portefeuille numérique (Wallet) dès que vous les recevez, ou lorsque vous avez accès à une connexion Internet. Vous n’aurez pas besoin d’une connexion Internet pour les afficher par la suite, ce qui rendra votre entrée en salle rapide et efficace! De plus, en ajoutant vos billets à votre Portefeuille numérique, votre téléphone vous enverra automatiquement un rappel de votre événement le jour même.
  
  Un réseau Wi-Fi gratuit est également disponible à l’entrée de chaque salle de spectacle.

• Puis-je présenter mes billets sur ma tablette?

  Non. Vous ne pouvez pas récupérer vos billets sur une tablette électronique (p. ex. : iPad).

• Comment puis-je imprimer mes billets à partir de mon compte client?

  La billetterie de la Place des Arts se modernise et passe au billet mobile. Pour les spectacles mis en vente après le 15 novembre 2023, l’option d’imprimer des billets à la maison n’est plus disponible. Toutefois, si vous désirez des billets physiques, il est toujours possible de les récupérer aux guichets de la billetterie de la Place des Arts ou de sélectionner l’option de livraison par la poste, moyennant des frais (service en pause en raison de la grève chez Postes Canada).

• Combien de fois puis-je télécharger et/ou imprimer des billets pour les mêmes sièges?

  Si vous avez accès à des billets PDF émis avant le 16 novembre 2023, vous ne pouvez les imprimer qu’une seule fois. Dans le cas d’une double impression, vos billets pourraient être refusés à l’entrée. Ne prenez pas de risque et assurez-vous de préparer vos billets mobiles.

• Pourquoi je ne vois pas l’option imprimer dans mon compte?

  NOTE : La Place des Arts a migré vers un mode de récupération des billets entièrement mobile, plus sécuritaire et plus pratique. Désormais, vous n’avez besoin que de votre téléphone cellulaire. Pour les spectacles mis en vente depuis le 16 novembre 2023, l’impression de billets à la maison n’est plus disponible, mais est toujours possible au guichet de la billetterie de la Place des Arts.
  
  Si vous êtes sur une tablette ou sur un téléphone intelligent, vous ne verrez que l’option « mobile » et non celle « imprimer ». Vous devez donc imprimer vos billets à partir d’un ordinateur ou d’une tablette connectée à une imprimante.
  
  Autres raisons possibles :
  ● Les billets ne respectent pas les conditions émises par l'organisation.
  ● L'événement est passé ou a lieu dans moins de 2 heures.
  ● Le billet a été imprimé trop de fois.
  ● Il s’agit d’un billet d’abonnement et la période d’abonnement n’est pas encore terminée.
  ● À la demande du producteur.
  ● Seuls les billets contenant un code à barres peuvent être imprimés.
  ● Les billets n'ont pas été payés. 

• Je n’ai pas de téléphone intelligent. Comment puis-je accéder au spectacle sans billet mobile?

  Au moment de l’achat, il vous est possible de sélectionner l’option de livraison par la poste* (vous recevrez vos billets directement chez vous), ou l’option de récupération à la billetterie de la Place des Arts.

  * Service en pause en raison de la grève chez Postes Canada.

• À quoi sert la fonction « Transférer » dans mon compte client?

  La fonction « Transférer » de votre compte client vous permet de donner vos billets de façon électronique. La personne devra accepter votre offre par courriel et créer un compte client à son nom (s’il n’en possède pas déjà un) pour accepter ces billets mobiles. Les billets se trouveront désormais dans son compte et ne vous appartiendront plus.
  
  Veuillez prendre note que le transfert de billets mobiles génère un nouveau code à barres. Les billets déjà transmis ne seront plus valides une fois le transfert de billets mobiles accepté. 
  
  De plus, la fonction de transfert n’est pas la solution pour envoyer vos billets à votre adresse courriel. Si vous éprouvez des difficultés à accéder à vos billets, vous pouvez communiquer avec la billetterie au 514 842-2112 / 1 866 842-2112.
  
  Consultez la procédure

• Dois-je transférer les billets aux gens qui m’accompagnent?

  Idéalement. Ce n’est pas obligatoire, mais nous vous le recommandons fortement. Cela permet à chaque spectateur d’avoir son propre billet et de se déplacer dans la salle avec son billet mobile toujours avec lui. Cela vous permet aussi d’entrer en salle sans attendre vos proches s’ils sont en retard!

• Comment m’abonner ou me désabonner aux infolettres de la PdA?

  Pour vous abonner, veuillez remplir ce court formulaire d'abonnement.
  
  Pour vous désabonner, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement disponible au bas de chacune de nos infolettres ou communiquer avec la billetterie de la Place des Arts au 514 842-2112 / 1 866 842-2112.

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