FAQ - Webdiffusion

Tout comme l’achat d’un billet pour les événements en salle, rendez-vous sur la page de l’événement. Vous trouverez en bas de page, sous la section « Tarifs et horaires », l’option « Webdiffusion en direct » ou « Webdiffusion sur demande ». Cliquez sur le bouton « Acheter » et une fenêtre s’ouvrira vous invitant à remplir les champs d’usage pour conclure votre transaction. Une fois votre achat complété, vous recevrez deux courriels de la part de webdiffusion@placedesarts.com. L’un contient votre confirmation d'achat et l’autre, votre lien d’accès à l'espace de diffusion.
 

L’achat peut se faire seulement avec les cartes de crédit VISA et Mastercard. Les cartes American Express, débits VISA et débits Mastercard ne sont pas acceptés. Si vous n’avez pas de carte de crédit, vous pouvez acheter une carte de crédit prépayée et effectuer l’achat avec celle-ci. Prenez soin de bien conserver la carte au cas où l'événement serait annulé et vous devriez demander un remboursement.

Ce lien est un accès à la vidéo qui sera diffusée via la plate-forme de visionnement de la Place des Arts. Il peut être diffusé en direct ou en différé (ou sur demande).

La mention d’usage unique fait référence au nombre d’usagers qui peuvent utiliser ce lien en même temps, autrement dit, le nombre de connexions possible (ceci inclut les appareils informatiques distincts, tablette, téléphone intelligent, télévision intelligente, ordinateur ou consoles de jeux vidéo). Il est donc impossible de partager votre lien. Sachez que vous pouvez acheter plus d’un lien pour un même événement.

Oui, si vous achetez plusieurs liens de webdiffusion vous recevrez ceux-ci dans un même courriel et vous pourrez transférer les liens aux personnes de votre choix. Veuillez prendre note que les liens sont à usage unique.

Un seul appareil à la fois peut lire le lien. Ce qui veut dire que si vous tentez d'ouvrir le même lien sur deux appareils, seulement un appareil pourra avoir accès à la vidéo.

Les liens peuvent être remboursés sous certaines conditions. Pour plus de détails, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de la Place des Arts à partir de l’adresse courriel webdiffusion@placedesarts.com ou par téléphone en composant le 514 842-2112 ou au numéro sans frais 1 866 842-2112.

La Place des Arts invite sa clientèle à partager son enthousiasme lorsque le clavardage est disponible lors des événements de webdiffusion. Une personne identifiée aux couleurs de la Place des Arts joue le rôle de modérateur dans toutes les séances de clavardage afin d’assurer un décorum.

Vous pouvez masquer la fenêtre de clavardage en basculant en mode plein écran.

Certains événements sont présentés une seule fois alors que d’autres événements peuvent être disponibles plusieurs jours après la première captation. N’hésitez pas à consulter la fiche du spectacle sur le site de la Place des Arts pour plus de détails ou à communiquer avec notre service à la clientèle à partir de l’adresse courriel webdiffusion@placedesarts.com ou par téléphone en composant le 514 842-2112 ou au numéro sans frais 1 866 842-2112.

Certains événements sont présentés en direct et d’autres sont en différé. Vous trouverez l’information sur la fiche de l’événement.

OPTION 1

À partir d’un téléphone intelligent, d’une tablette ou d’un ordinateur, cliquez sur le lien (et non le fichier en pièce jointe) qui vous a été envoyé par courriel ayant pour objet « Votre lien de Visionnement ». Vous serez automatiquement dirigé vers l'espace de diffusion choisie par l’organisateur de l’événement. Si l’événement n’est pas encore commencé, vous serez avisé du temps d’attente avant le début de la diffusion.

- Si vous désirez visionner l’événement sur votre télévision à l’aide d’un câble HDMI, assurez la connexion de votre ordinateur à votre téléviseur à l’aide de votre câble HDMI, cliquez sur le lien qui vous a été envoyé et vous serez dirigé vers la page de visionnement dans le navigateur par défaut de votre appareil (Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Edge, etc.).

- Si vous désirez visionner l’événement sur votre appareil Chromecast.

Veuillez prendre note que la Place des Arts vend des liens de webdiffusion pour écoute directe via téléphone intelligent, tablette, ordinateur ou télévision intelligente munie d’un navigateur intégré. Puisque la technologie qui implique la duplication d’un écran d’appareil électronique vers un téléviseur (Caster) comporte plusieurs variables, la Place des Arts ne peut pas garantir le bon fonctionnement de la diffusion avec cette technologie et se dégage de toutes responsabilités quant à son utilisation.

Si toutefois vous désirez utiliser cette option, voici quelques explications complémentaires concernant les trois options qui s’offrent à vous :

1) Sur la page de visionnement, cliquez sur l'icône dédiée située dans le bas à droite de l’espace de visionnement.
2) Pour cette option, vous devez obligatoirement utiliser le navigateur Google Chrome. Cliquez sur les 3 points situés en haut à droite et sélectionnez l’option « Caster… ».
3) Directement dans l’espace de visionnement, faites un clic droit de souris sur la vidéo et sélectionnez l'option pour « Caster… ». Sachez que quelques clients ont noté un délai entre l'image et le son lorsqu'ils utilisaient une tablette. Si c'est votre cas, nous vous conseillons d'utiliser plutôt votre ordinateur.

- Si vous désirez visionner l’événement sur votre Apple TV : sur la page de visionnement, cliquez sur l'icône dédiée située dans le bas à gauche  de l’espace de visionnement puis sélectionné l’appareil sur lequel vous voulez diffuser le contenu.

OPTION 2

Sur télévision intelligente, si votre téléviseur peut ouvrir un navigateur internet (Chrome, Explorer, Fire Fox, Edge, etc.) accédez à vos courriels et suivez le lien de diffusion à usage unique. Vous pouvez aussi copier les caractères du lien envoyé directement dans la barre d'adresse (url) du navigateur à l’aide de votre télécommande.

OPTION 3

Sur PS4 & Xbox One, vous devrez manuellement entrer, grâce au navigateur intégré, les caractères du lien qui vous a été envoyé dans le courriel ayant pour objet « Votre lien de Visionnement » directement dans l'URL du navigateur.

Veuillez vous assurer que le courriel avec le lien de diffusion n’est pas dans vos courriels indésirables (ou pourriel), les pare-feux de certaines compagnies de courriels sont très capricieux et il se peut qu’un des deux courriels se dirige automatiquement dans ce dossier. Les courriels sont envoyés en même temps une fois la transaction complétée avec un court délai entre les deux. Si vous n’avez rien reçu, veuillez communiquer avec la billetterie de la Place des Arts. Pour connaître nos coordonnées, veuillez cliquer ici.

Voir la procédure.

Le mode plein écran n’est accessible qu’une fois la diffusion débutée.

Assurez-vous qu’il n’y ait pas trop d’activité sur votre connexion Internet. Il se peut que d’autres usagers nuisent à la qualité de la webdiffusion s’ils utilisent la même bande passante que vous. Assurez-vous que votre connexion Internet respecte les standards pour la lecture de vidéo en direct, soit de 4 Mpbs. Vous pouvez vérifier la qualité de votre connexion Internet sur ce site. Vous pouvez aussi connecter un câble Ethernet directement à votre appareil pour une meilleure connexion.

Il est très probable que ce problème soit lié à votre connexion Internet, pour vérifier que votre connexion respecte les standards de base pour la lecture de vidéo en direct, soit de 4 Mpbs, veuillez accéder à ce site pour faire le test.

Si vous utilisez un téléphone intelligent ou une tablette, assurez-vous d’avoir fait les dernières mises à jour. Si c’est le cas, il est possible que vous deviez alors utiliser un autre appareil électronique pour accéder à la diffusion.

Si vous avez fait des tests sur plus d’un appareil, il se peut que la page générée par le lien de diffusion soit toujours ouverte sur l’un de ces appareils, assurez-vous que ces fenêtres soient bien fermées. Assurez-vous aussi que personne d’autre ne tente d’accéder à votre lien à partir d’un autre appareil. Si vous avez changé de navigateur ou d’appareil il se peut aussi qu’il y ait un délai d’environ 60 secondes avant que le lien soit accessible à nouveau, veuillez donc fermer les pages et suivre le lien à nouveau une fois le délai terminé.

Si rien ne semble fonctionner, n’hésitez pas à communiquer le service à la clientèle de la Place des Arts par courriel webdiffusion@placedesarts.com ou au 514 842-2112 ou au numéro sans frais 1 866 842-2112.