Partager
FAQ - Webdiffusion
Pour toute question concernant les webdiffusions en ce qui a trait à l’achat d'un accès à un spectacle virtuel, le clavardage, la connexion au visionnement ou tous problèmes durant la diffusion.
- Comment acheter un accès à une webdiffusion?
Tout comme pour faire l’achat d’un billet pour les événements en salle, rendez-vous sur la page de l’événement sur le site www.placedesarts.com.
Vous trouverez au bas de la page, sous la section « Tarifs et horaires », l’option « Webdiffusion en direct » ou « Webdiffusion sur demande ». Cliquez sur le bouton « Acheter », puis remplissez les champs obligatoires à chaque étape afin de conclure votre transaction.
Une fois votre achat complété, vous recevrez un courriel de la part de « noreply@ticketmaster.com ». Ce courriel comprend votre confirmation d'achat et votre lien d’accès exclusif à l'espace de diffusion. Veuillez conserver ce courriel précieusement.
Pour voir les étapes détaillées, veuillez consulter le pas à pas. - Quels modes de paiement sont acceptés pour l’achat en ligne des événements en webdiffusion?
Le paiement ne peut être effectué qu’avec les cartes de crédit VISA, Mastercard et American Express. Si vous n’avez pas de carte de crédit, vous pouvez acheter une carte de crédit prépayée et faire l’achat avec celle-ci. Prenez soin de bien conserver la carte prépayée dans l’éventualité d’une annulation. Dans un tel cas, la Place des Arts rembourse automatiquement la carte de crédit ayant été utilisée lors de l’achat.
- Qu’est-ce qu’un lien de diffusion à usage unique et exclusif?
Ce lien est un accès à la vidéo qui sera diffusée via la plate-forme de visionnement de la Place des Arts. Cette vidéo peut être diffusée en direct, en différé ou sur demande selon les cas.
La mention d’usage unique fait référence au seul usager qui peut utiliser ce lien à partir d’un appareil électronique, ceci inclut les appareils informatiques distincts : tablette, téléphone intelligent, télévision intelligente, ordinateur ou consoles de jeux vidéo.
La mention d’usage exclusif fait référence aux informations personnelles et privées de votre compte client. Comme il est nécessaire d’utiliser vos informations d’identification (courriel et mot de passe) pour accéder à la webdiffusion, il est donc impossible de partager votre lien. Sachez que vous ne pouvez pas acheter plus d’un lien pour un même événement car les liens sont non-transférables. - Est-ce que je peux faire l'achat de plusieurs liens à offrir pour un même événement en webdiffusion?
Non, ce n’est pas possible. Si vous achetez plusieurs liens de webdiffusion pour un même événement, vous recevrez ceux-ci dans un seul courriel. Il ne sera ensuite pas possible de partager ces liens puisque vos informations personnelles (courriel et mot de passe de votre compte Place des Arts) seront nécessaires afin de les activer lors du visionnement de la webdiffusion. À noter qu’une seule connexion à la fois est possible à partir de votre compte client, et que les liens sont à usage unique et exclusif.
- Est-ce que les liens de webdiffusion sont remboursables?
Les liens peuvent être remboursés avant l’heure du début de la première diffusion de la webdiffusion sous certaines conditions. Pour plus de détails, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de la Place des Arts à l’adresse courriel info@placedesarts.com ou par téléphone en composant le 514 842-2112 ou le numéro sans frais 1 866 842-2112. Composez le 1 afin de parler directement avec un agent.
- Est-ce que je peux participer au clavardage en direct?
La Place des Arts invite sa clientèle à partager son enthousiasme lorsque le clavardage est disponible durant les événements de webdiffusion en direct. Une personne identifiée aux couleurs de la Place des Arts joue le rôle de modérateur dans toutes les séances de clavardage afin d’assurer un décorum. Si vous éprouvez des difficultés d’ordre technique, utilisez la petite bulle de communication prévue à cet effet dans le coin inférieur droit de votre écran pour communiquer directement avec le service à la clientèle de la Place des Arts.
- Est-ce que je peux désactiver le clavardage?
Vous pouvez masquer la fenêtre de clavardage en basculant en mode plein écran dès que la webdiffusion débutera.
- J’ai acheté un lien de webdiffusion, mais je ne suis pas disponible le soir du spectacle, que puis-je faire?
Certaines webdiffusions sont présentées une seule fois alors que d’autres événements peuvent être disponibles plusieurs jours après la première diffusion. N’hésitez pas à consulter la fiche de l’événement sur le site de la Place des Arts pour plus de détails ou à communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à l’adresse info@placedesarts.com ou par téléphone en composant le 514 842-2112 ou le numéro sans frais 1 866 842-2112. Composez le 1 afin de parler directement avec un agent.
- Est-ce que les spectacles seront présentés en direct ou en différé?
Certains événements sont présentés en direct et d’autres sont en différé. Vous trouverez l’information sur la fiche de l’événement sur le site de la Place des Arts. Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à l’adresse info@placedesarts.com ou par téléphone en composant le 514 842-2112 ou le numéro sans frais 1 866 842-2112. Composez le 1 afin de parler directement avec un agent.
- Comment puis-je accéder à la diffusion?
Pour voir les étapes détaillées, veuillez consulter le pas à pas.
OPTION 1
À partir d’un téléphone intelligent, d’une tablette ou d’un ordinateur, cliquez sur le lien de visionnement qui vous a été envoyé dans un courriel ayant pour objet « Votre accès à la Webdiffusion! ». Une fois vos informations de connexion entrées (adresse courriel et mot de passe), vous serez automatiquement dirigé vers l'espace de diffusion de la webdiffusion. Si l’événement n’est pas encore commencé, vous pourrez patienter dans la salle d’attente virtuelle lorsque celle-ci sera activée dans les 30 minutes précédant un événement.
- Si vous désirez visionner l’événement sur votre télévision à l’aide d’un câble HDMI, assurez la connexion de votre ordinateur à votre téléviseur à l’aide de votre câble HDMI, puis cliquez sur le lien qui vous a été envoyé et vous serez dirigé vers la page de visionnement dans le navigateur par défaut de votre appareil (Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Edge, etc.).
- Si vous désirez visionner l’événement sur votre appareil Chromecast.
Veuillez prendre note que la Place des Arts vend des liens de webdiffusion pour écoute directe via téléphone intelligent, tablette, ordinateur ou télévision intelligente munie d’un navigateur intégré. Puisque la technologie qui implique la duplication d’un écran d’appareil électronique vers un téléviseur (Caster) comporte plusieurs variables, la Place des Arts ne peut pas garantir le bon fonctionnement de la diffusion avec cette technologie et se dégage de toutes responsabilités quant à son utilisation.
Si toutefois vous désirez utiliser cette option, voici quelques explications complémentaires concernant les trois options qui s’offrent à vous :
1) Sur la page de visionnement, cliquez sur l'icône dédiée située dans le coin inférieur droit de l’espace de visionnement.
2) Pour cette option, vous devez obligatoirement utiliser le navigateur Google Chrome. Cliquez sur les 3 points situés dans le coin supérieur droit et sélectionnez l’option « Caster… ».
3) Directement dans l’espace de visionnement, faites un clic droit avec votre souris sur la vidéo et sélectionnez l'option pour « Caster… ». Sachez que quelques clients ont noté un délai entre l'image et le son lorsqu'ils utilisaient une tablette. Si c'est votre cas, nous vous conseillons d'utiliser plutôt un ordinateur.
- Si vous désirez visionner l’événement sur votre Apple TV, cliquez sur l'icône dédiée située dans le coin inférieur gauche de l’espace de visionnement, puis sélectionnez l’appareil sur lequel vous souhaitez diffuser le contenu.
OPTION 2
Pour visionner l’événement sur une télévision intelligente, vous devez ouvrir un navigateur internet (Chrome, Explorer, Fire Fox, Edge, etc.) directement sur la télévision, accéder à vos courriels, puis suivre le lien de visionnement. Vous pouvez aussi copier les caractères du lien envoyé directement dans la barre d'adresse (url) du navigateur à l’aide de votre télécommande.
OPTION 3
Sur PS4 & Xbox One, vous devrez manuellement entrer dans le navigateur intégré à la console les caractères du lien de visionnement qui vous a été envoyé dans le courriel ayant pour objet « Votre lien de Visionnement ». - Je n’ai pas reçu de courriel avec mon lien de visionnement
Le courriel de confirmation d’achat, incluant le lien de visionnement, est envoyé dans un court délai une fois la transaction complétée. Assurez-vous qu’il ne soit pas dans vos courriels indésirables (ou pourriels). Il se peut qu’il ait été redirigé automatiquement vers ce dossier dû aux pares-feux de certaines compagnies de courriels.
Sachez que vous recevrez à nouveau votre lien de visionnement dans un courriel de rappel envoyé maximum 48 heures avant l’événement. Si vous n’avez toujours rien reçu, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de la Place des Arts en composant le 514 842-2112 ou le numéro sans frais 1 866 842-2112.
Problème durant la diffusion
- Pourquoi n’ai-je pas l’option d’afficher le mode plein écran?
Le mode plein écran n’est accessible qu’une fois la diffusion débutée. Vous trouverez l’icône du mode plein écran dans le coin inférieur droit.
- Il y a du décalage sur la vidéo
Assurez-vous qu’il n’y ait pas trop d’activité sur votre connexion Internet. Il se peut que d’autres usagers nuisent à la qualité de la webdiffusion s’ils utilisent la même bande passante que vous. Assurez-vous que votre connexion Internet respecte les standards pour la lecture de vidéo en direct, soit de 4 Mpbs. Vous pouvez vérifier la qualité de votre connexion Internet sur ce site. Vous pouvez aussi connecter un câble Ethernet directement à votre appareil pour une meilleure connexion.
- Je reçois un message me disant que le lien est utilisé sur plus d’un appareil, que dois-je faire?
Votre lien de webdiffusion est exclusif et ne peut être partagé sans votre courriel et mot de passe personnel, assurez-vous que personne d’autre ne tente d’accéder à votre lien à partir d’un autre appareil.
Si vous avez fait des tests sur plus d’un appareil, il se peut que la page générée par le lien de visionnement soit toujours ouverte sur l’un de ces appareils. Assurez-vous que ces fenêtres soient bien fermées.
Si vous avez changé de navigateur ou d’appareil, il se peut aussi qu’il y ait un délai d’environ 60 secondes avant que le lien soit accessible à nouveau. Veuillez fermer les pages, puis suivre le lien à nouveau une fois le délai de 60 secondes terminé.
Dans certains cas, vous pouvez vous déconnecter de votre compte client, fermer le lien, puis cliquer de nouveau sur le lien de visionnement et vous reconnecter à votre compte client à l’aide de votre courriel et mot de passe. - Rien ne fonctionne, que puis-je faire?
Si rien ne semble fonctionner, n’hésitez pas à communiquer le service à la clientèle de la Place des Arts par courriel info@placedesarts.com ou au 514 842-2112 ou au numéro sans frais 1 866 842-2112.