FAQ - Compte client (mes billets)

Le gestionnaire de compte Place des Arts vous permet d’accéder à vos billets en tout temps, de les télécharger de façon électronique, de les imprimer ou de les transférer à quelqu’un d’autre.

Si vous avez déjà fait un achat avec la Place des Arts, vous avez alors dû vous créer un compte pour procéder au paiement. Vous devez ainsi vous connecter avec l’adresse courriel que vous avez utilisée lors de cet achat.

Non. Le système de billetterie de la Place des Arts est indépendant de tout autre système. Pour procéder à l’achat de billets sur notre site Internet, il faut obligatoirement créer un compte client Place des Arts.

En téléchargeant vos billets sur votre téléphone intelligent, vous n’avez qu’à présenter le code QR de votre billet à l’entrée de la salle. Pas besoin de version imprimée ni de passer à la billetterie!

Votre compte client vous permet de visualiser l'ensemble de vos événements à venir et de les centraliser afin d’éviter d’égarer vos billets dans de nombreux courriels.

Si vous éprouvez des difficultés à accéder à vos billets, vous pouvez communiquer avec la billetterie au 514 842-2112 / 1 866 842-2112. Il sera possible de vous aider ou de vous les envoyer par courriel au besoin.

• Connectez-vous à votre compte Place des Arts
• Sélectionnez votre événement
• Cliquez sur « Voir code-barres »
• Présentez votre billet mobile à l’entrée de la salle

Consultez la procédure (PDF)

• Connectez-vous à votre compte Place des Arts 
• Sélectionnez votre événement
• Cliquez sur le bouton « Imprimer » dans le coin supérieur droit (ce ne sont pas nécessairement tous les événements et/ou blocs de sièges qui peuvent être imprimés en ligne)
• Choisissez les sièges que vous souhaitez imprimer et cliquez sur « Suivant »
• Attention : si billets perdus ou volés, cochez l'énoncé; si non, cliquez sur « Imprimer »
• Cliquez sur « Terminé »
• Imprimez vos billets en ouvrant le fichier PDF qui est téléchargé sur votre ordinateur

Consultez la procédure (PDF)

Si vous êtes sur une tablette ou sur un téléphone intelligent, vous ne verrez que l’option « mobile » et non celle « imprimer ». Vous devez donc imprimer vos billets à partir d’un ordinateur ou d’une tablette connectée à une imprimante.

Vos billets téléchargés doivent se trouver au bas de votre écran à gauche, assurez-vous qu’il n’y soit pas avant de chercher davantage. Autrement, vérifiez les paramètres de sécurité de votre fureteur et assurez-vous qu'ils permettent les téléchargements de fichiers.

Pour différentes raisons. En voici quelques-unes :
● Les billets ne respectent pas les conditions émises par l'organisation.
● L'événement est passé ou a lieu dans moins de 2 heures.
● Le billet a été imprimé trop de fois.
● Il s’agit d’un billet d’abonnement et la période d’abonnement n’est pas encore terminée.
● À la demande du producteur.
● Seuls les billets contenant un code à barres peuvent être imprimés.
● Les billets n'ont pas été payés. 

Une seule fois. Dans le cas d’une double impression, vos billets pourraient être refusés à l’entrée.

La fonction « Transférer » de votre compte client vous permet de donner vos billets de façon électronique. Votre invité devra accepter votre offre par courriel et créer un compte client à son nom, s’il n’en possède pas déjà un, pour accepter ces billets électroniques. Les billets se trouveront désormais dans son compte et ne vous appartiendront plus.

Veuillez prendre note que le transfert de billets électroniques génère un nouveau code à barres. Les billets déjà imprimés ou émis ne seront plus valides une fois le transfert de billets électroniques accepté. 

De plus, la fonction de transfert n’est pas la solution pour envoyer vos billets à votre adresse courriel. Si vous souhaitez vos billets en PDF par courriel, communiquez avec la billetterie au 514 842-2112 / 1 866 842-2112.

Consultez la procédure (PDF)

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