Coronavirus (Covid-19)

Il n'est désormais plus obligatoire de porter le masque dans nos salles de spectacle et espaces publics. Le choix de porter le masque reste à la discrétion de chacun. Veuillez consulter les détails

 

Politique de confidentialité

La Société de la Place des Arts de Montréal (la « PdA », « nous ») s’engage au respect de votre vie privée dans le cadre de la réservation ou l’achat de billets de spectacles ou d’évènements, de la prestation de services accessoires (billets de stationnement, forfaits spectacles, livraison de billets, préachat de consommations ou de services alimentaires, gestion de votre compte client, etc.), de produits dérivés ou de dons fait à sa Fondation ou à un autre organisme à but non lucratif, que ces services soient fournis directement par la PDA ou par des prestataires de services tiers tel que décrit ci-après (les « Services accessoires »). En accédant à notre Site Web, https://placedesarts.com/fr, ou à notre application mobile (collectivement, le « Site Web »), en les consultant ou en les visitant, en communiquant avec nous ou en acceptant de recevoir des courriels de notre part, en utilisant nos Services accessoires, vous acceptez les modalités de la présente Politique. Le Site Web et les Services accessoires sont collectivement appelés les « Services ».

But de la Politique

La présente Politique de confidentialité (ci-après, la « Politique ») vise à vous informer sur la manière et les fins pour lesquelles la PdA, recueille, utilise et communique vos renseignements personnels, les choix dont vous disposez à cet égard ainsi que la façon d’y accéder et de les corriger le cas échéant.

Nos engagements

  • Nous avons mis en place des procédures internes afin de protéger adéquatement les renseignements personnels en notre possession et nous les révisons sur une base régulière;
  • Nous sensibilisons nos employés à l’importance de protéger les renseignements personnels et leur offrons de la formation à ce sujet;
  • Nous prenons des mesures raisonnables afin que les mandataires, partenaires, représentants, et autres organisations externes avec qui la PdA traite se conforment à la présente Politique (par exemple Duceppe, Les Grands Ballets Canadiens, l’Orchestre Métropolitain et l’Opéra de Montréal (collectivement les « Organismes résidents »), ainsi que les autres producteurs qui présentent des spectacles ou des évènements (collectivement les « Fournisseurs d’évènements »), les services d’émission et de livraison de billets, processeurs de paiements, gestionnaires de stationnement, entreprise de traitement et de stockage de données, etc.);
  • Nous avons un responsable chargé des questions relatives à la protection des renseignements personnels.


Renseignements que nous recueillons, utilisons ou divulguons

Aux fins de la présente Politique, l’expression « renseignement personnel » signifie tout renseignement concernant un individu et qui permet, directement ou indirectement, de l’identifier, tels que son adresse civique, adresse courriel, numéro de téléphone et tout renseignement de nature financière.

Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels, nécessaires pour pouvoir vous fournir nos Services, avec votre consentement ou selon ce qui est permis ou exigé par la loi. La manière dont nous obtenons votre consentement dépend des circonstances, ainsi que de la sensibilité des renseignements recueillis. Sous réserve des lois applicables, votre consentement peut être explicite ou implicite, selon les circonstances et la sensibilité des renseignements personnels en question. Si vous choisissez de nous fournir des renseignements personnels, nous présumons que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme indiqué dans la présente politique de confidentialité.

En règle générale, nous vous demanderons votre consentement au moment de la collecte de vos renseignements personnels. Lorsque nous souhaitons utiliser vos renseignements personnels pour une autre finalité qui ne vous a pas été préalablement indiquée au moment de la collecte, nous vous demanderons votre consentement avant d’utiliser ces renseignements pour cette autre finalité.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « Contactez-nous » ci-dessous. Toutefois, avant de mettre en œuvre le retrait de votre consentement, nous pouvons exiger une preuve de votre identité. Dans certains cas, le retrait de votre consentement peut signifier que nous ne serons plus en mesure de fournir certains Services.

Si vous nous fournissez des renseignements personnels sur une autre personne, il est de votre responsabilité d’obtenir le consentement de cette personne pour nous permettre de recueillir, d’utiliser et de divulguer ses renseignements comme décrit dans la Politique.

Selon les circonstances, voici certains types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir à votre sujet :

  • Lorsque vous achetez un billet de spectacle ou d’évènement, soit en ligne, au guichet ou par téléphone, nous pouvons recueillir : votre nom et langue de correspondance; vos coordonnées, tels que numéro de téléphone, adresse physique et électronique; renseignements sur le mode de paiement utilisé (y compris votre numéro de carte de paiement, sa date d’échéance et son code CVV);
     
  • Des renseignements relativement à votre réservation de billet de spectacle ou d’évènement, de stationnement ou pour tout autres Services; votre date de naissance; vos intérêts et préférences d’activités artistiques.
     
  • Lorsque vous nous contactez (par téléphone, courriel ou via le formulaire en ligne), nous recueillons vos nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale, la nature de votre demande ainsi que toute autre information que vous nous communiquez;
     
  • Lorsque vous vous inscrivez à l’infolettre : nous pouvons recueillir votre adresse courriel, vos nom et prénom;
     
  • Lorsque vous compléter un sondage : votre prénom, nom et courriel, votre appréciation du spectacle ou de la webdiffusion, vos intérêts, vos sources d’informations, votre occupation, votre date de naissance, votre mode de transport;
     
  • Lorsque vous créez un compte client : nous pouvons recueillir votre courriel, prénom, nom, pays de résidence et code postal;
     
  • Lorsque vous vous connectez sur notre Site Web : nous recueillons votre adresse courriel;
     
  • Lorsque vous faites un don pour soutenir la Fondation ou un autre organisme à but non lucratif présentant un spectacle ou un évènement dans nos salles : nous recueillons votre nom, prénom, courriel, montant de la donation et les renseignements sur le mode de paiement utilisé (y compris votre numéro de carte de paiement, sa date d’échéance et son code CVV); 
     
  • En cas de demande d’informations ou de réservation de salles pour produire un événement : nous recueillons votre prénom, nom, le nom de votre entreprise, votre site web, le poste que vous occupez, vos numéros de téléphone et de cellulaire, votre adresse courriel et adresse postale ainsi que des renseignements relatifs à l’évènement;
     
  • Lorsque vous postulez sur un poste sur notre onglet Carrières : nous pouvons recueillir vos nom, prénom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone, niveau de scolarité, sexe, statut, votre appartenance ou non à un groupe particulier (aux fins de l’accès à l’égalité) ainsi que le curriculum vitae et la lettre de présentation que vous nous transmettez;
     
  • Utilisation de témoins et d’autres technologies pour recueillir des renseignements (« cookies ») : Un cookie est un très petit document texte contenant souvent un identifiant unique et anonyme. Lorsque vous visitez notre Site Web, nous pouvons recueillir des renseignements techniques au moyen de dispositifs électroniques comme des témoins. Ces renseignements peuvent comprendre des données sur vos visites, comme l’adresse IP de l’ordinateur, la date, l’heure et la durée de vos visites, ainsi que les pages que vous avez visitées, le type de navigateur, le système d’exploitation et la résolution de l’écran utilisés, l’endroit où vous vous trouvez, les réglages de langue de votre navigateur, le site à partir duquel vous avez visité notre Site Web, les mots-clés cherchés (si vous y accédez à partir d’un moteur de recherche), le nombre d’accès aux pages, les renseignements entrés ou les publicités vues. Nous utilisons ces données pour mesurer et améliorer l’efficacité de notre Site Web ou rehausser l’expérience des utilisateurs de celui-ci et vous fournir des services adaptés. Nous pouvons également les utiliser pour vous identifier afin de gérer vos préférences. De plus, nous pouvons recueillir et utiliser le type de renseignements suivants lorsqu’une personne visite notre Site Web ou communique avec nous à partir du Site Web. Nous pouvons aussi utiliser des balises de pixel, des pixels invisibles ou espions ou d’autres technologies similaires, pour suivre l’utilisation que vous faites de notre site. Un pixel espion est un petit fichier placé sur une page Internet qui permet à un site Internet d’exécuter certaines tâches, y compris compter les utilisateurs qui ont visionné cette page, ou pour accéder à des témoins. Les renseignements que nous obtenons de cette manière nous permettent d’adapter les services que nous offrons aux visiteurs de notre Site Web pour transmettre des annonces ciblées et mesurer l’efficacité générale de notre publicité en ligne de spectacles ou d’évènements. Pour obtenir davantage de renseignements au sujet des témoins, notamment si vous souhaitez ne pas les activer, veuillez vous reporter à la Politique en matière de témoins.


Nous recueillons vos renseignements personnels de diverses manières par l’intermédiaire de nos points de contact (notre centre d’appels, billetterie, site Web et les réseaux sociaux), notamment lorsque vous réservez et achetez un billet pour un spectacle ou un évènement, faites un don à notre Fondation ou à un autre organisme à but non lucratif, achetez ou utilisez un Service accessoire, communiquez avec le service à la clientèle, remplissez un sondage ou réagissez sur nos comptes de médias sociaux ou aux communications que vous transmets la PdA par courriel ou SMS.

Utilisation vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels principalement :

  • Pour procéder à la réservation ou à l’achat lorsque vous vous procurez des billets de spectacles et d’évènements présentés par un fournisseur d’évènements ou par la PdA ou des produits et services offerts par la PdA;
     
  • Pour établir et confirmer votre identité;
     
  • Pour répondre à vos demandes d’information, gérer votre compte client et livrer les Services achetés;
     
  • Pour des fins de marketing, d’analyse de marché et de sondage;
     
  • Pour cibler vos besoins, intérêts et préférences;
     
  • Pour vous informer des spectacles, évènements, Services accessoires, avantages, produits et biens susceptibles de vous intéresser;
     
  • Pour contrôler la qualité du service à la clientèle et prévenir la fraude;
     
  • Pour toutes autres fins autorisées ou exigées par la loi.


Communication de vos renseignements personnels

La PdA administre un système de billetterie auquel participe ses Organismes résidents. La PdA offre aussi des services de billetterie pour le compte de divers Fournisseurs d’évènements pour des spectacles et des évènements qui peuvent avoir lieu à la Place des Arts ou ailleurs. Lors de votre réservation ou achat de billets ou d’autres Services accessoires par téléphone, au guichet ou par notre Site Web ou lors du versement de dons, certains de vos renseignements personnels sont recueillis dans un compte client unique pour faciliter la gestion de vos réservations et achats de billets, de vos autres Services accessoires ou de vos dons. Les Organismes résidents et les Fournisseurs d’évènements n’ont accès qu’aux renseignements personnels relatifs à la clientèle de leurs spectacles et évènements dans le système de billetterie. Ces derniers peuvent communiquer directement avec vous afin de vous faire part d’avis liés aux spectacles ou aux Services accessoires achetés par vous ou d’offres promotionnelles. La PdA et ses Organismes résidents ont mis en place des mesures en vue de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels et des diverses transactions effectuées dans votre compte client

Dans le cadre de la gestion de leur relation avec la clientèle, la PdA, ses Organismes résidents et les Fournisseurs d’évènement peuvent aussi utiliser les renseignements personnels d’un client contenus dans le système de billetterie ou recueillis dans le cadre de communications avec le service à la clientèle, de participation à un sondage, d’interactions sur les comptes de médias sociaux ou suite à la réception de courriels ou de SMS de ces derniers ou lors de la visite de leurs sites web (y compris le Site Web). La PdA, ses Organismes résidents et certains Fournisseurs d’évènement peuvent également créer des profils clients et gérer les communications avec la clientèle au sein d’une plateforme commune à ces organismes.

Lorsque vous faites un don sur notre Site Web ou par téléphone pour le bénéfice d’un organisme à but non lucratif, nous communiquons à ce dernier les renseignements personnels requis afin que ce dernier puisse préparer et vous transmettre, le cas échéant, les relevés fiscaux et communiquer avec vous à ce sujet. 

En tout état de cause, nous ne partageons, vendons ou distribuons pas vos renseignements personnels avec ou à des tiers non liés, sauf dans ces circonstances limitées. Les renseignements personnels peuvent occasionnellement être transférés à des tiers qui agissent pour nous en vue d’un traitement ultérieur conformément aux objectifs pour lesquels les renseignements ont été initialement collectés ou aux objectifs auxquels vous avez consenti. Par exemple, un tiers peut parfois avoir accès à vos renseignements personnels afin de traiter des envois postaux en notre nom ou d'évaluer la bonne manière de répondre à votre question ou de résoudre votre réclamation.

Veuillez trouver ci-dessous une liste de nos fournisseurs de services pouvant traiter vos renseignements personnels :


Avant de divulguer des renseignements personnels à un tiers, nous exigeons contractuellement que le tiers prenne des précautions adéquates pour protéger ces renseignements. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour garantir que les règles énoncées dans la présente politique de confidentialité sont respectées et exigeons que les prestataires de services préservent la confidentialité de vos renseignements personnels et assurent la sécurité de celles-ci. Nous exigeons également qu’ils n’utilisent vos renseignements personnels qu’aux fins pour lesquelles ils ont été fournis.  Lorsque nos prestataires de services n’ont plus besoin de vos renseignements personnels pour ces objectifs limités, nous exigeons qu’ils les détruisent. 

Nous n’autorisons pas les prestataires de services à divulguer vos renseignements personnels à des parties non autorisées ou à utiliser vos renseignements personnels à des fins de marketing direct. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur nos prestataires de services, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

En outre, nous pouvons utiliser et divulguer vos renseignements personnels lorsque nous pensons que cette utilisation ou cette divulgation est autorisée, nécessaire ou appropriée : (a) en vertu de la loi applicable, y compris les lois en dehors de votre pays de résidence; (b) pour se conformer à une procédure légale; (c) pour répondre à des demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence; (d) pour faire respecter les conditions des accords relatifs à nos produits et services; (e) pour protéger nos activités; (f) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de vous-même ou d'autres personnes; et (g) pour nous permettre d’exercer les recours disponibles ou limiter les dommages que nous pourrions subir. En outre, nous pouvons transférer vos renseignements personnels et d’autres informations à un tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de nos activités, marques, ou autres actifs.

Se désabonner des communications

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels marketing de notre part, vous pouvez choisir de ne plus recevoir de courriels marketing en cliquant sur le lien « se désabonner » au bas de chaque courriel que vous recevez de notre part, ou, si vous avez créé un compte en ligne lorsque vous vous êtes inscrit pour recevoir nos courriels, vous pouvez vous connecter à votre compte et modifier vos préférences de communication. Vous pouvez également vous désabonner en nous contactant directement à l'aide des coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Nous nous efforcerons de répondre rapidement à votre demande de désabonnement, mais nous vous demandons de bien vouloir nous accorder un délai raisonnable pour traiter votre demande. Veuillez noter que si vous refusez de recevoir des courriers électroniques à caractère commercial, nous pouvons être amenés à vous envoyer des communications sur l’utilisation, la modification ou l’annulation de certains de nos Services accessoires que vous avez achetés.

Conservation des renseignements personnels

Nous n’utiliserons, ne divulguerons ou ne conserverons vos renseignements personnels qu’aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ces renseignements personnels ont été recueillis et dans la mesure permise ou exigée par la loi. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les périodes pendant lesquelles vos renseignements personnels seront conservées, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Sécurité de vos renseignements personnels

Nous avons mis en œuvre une combinaison de moyens matériels, organisationnels et technologiques visant à assurer la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons et protéger ceux-ci contre la perte ou le vol et afin de prévenir l’accès, la transmission, la reproduction, l’utilisation ou la modification non autorisés de ces derniers.

Seuls nos employés ou fournisseurs qui ont besoin d’accéder à vos renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions y auront accès. Ces employés ont été formés pour traiter ces renseignements correctement et conformément à nos protocoles de sécurité et à nos normes strictes de confidentialité. Nous déploierons des efforts conformes aux normes du secteur pour prévenir toute perte, utilisation abusive, divulgation non autorisée, altération ou destruction d’informations.

Malgré les mesures décrites ci-dessus, aucune méthode de transmission ou de stockage des renseignements n’est sûre à 100 % ou exempte d’erreurs, de sorte que nous ne pouvons malheureusement pas garantir une sécurité absolue. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sûre (par exemple, si vous pensez que la sécurité des renseignements que vous nous avez fournis a été compromise), veuillez nous contacter immédiatement en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Transfert international et interprovincial et stockage des renseignements personnels

Les renseignements personnels que vous nous communiquez sont hébergés sur des serveurs informatiques situés au Québec (Canada) et aux États-Unis, ce dernier ayant des règles de confidentialité différentes de celles de votre pays. Si ces données se trouvent en dehors de votre pays, elles sont soumises aux lois du pays dans lequel elles se trouvent et peuvent être divulguées aux gouvernements, aux tribunaux ou aux organismes chargés de l'application de la loi ou de la réglementation de cet autre pays et conformément aux lois de cet autre pays.

Toutefois, nos pratiques concernant vos renseignements personnels demeurent en tout temps régies par la présente Politique en matière de protection des renseignements personnels et, s’il y a lieu, nous respecterons les exigences du RGPD en offrant une protection adéquate en matière de transfert des renseignements personnels entre l’UE ou l’EEE et le pays tiers.

Vos droits à l’égard de vos renseignements personnels

Sur demande écrite et sous réserve d’une preuve d’identification, vous pouvez consulter les renseignements personnels que nous avons recueillis, utilisés ou communiqués, selon ce que la loi autorise ou exige et/ou demander leur rectification.

Vous pouvez également retirer votre consentement à la communication ou à l'utilisation des informations personnelles collectées.

L’accès aux renseignements personnels contenus dans votre dossier et la rectification de ces derniers sont gratuits. Des frais minimes peuvent être exigés après avis de notre part afin de couvrir les frais liés au traitement de ces demandes (par exemple, le coût des photocopies).

Si vous ne fournissez pas les renseignements personnels requis, nous ne pourrons établir un compte client afin que vous puissiez procéder à une transaction en ligne ou au téléphone et vous devrez venir à notre guichet pour compléter vos prochains achats de billets, de services accessoires ou pour faire votre don, et ce, en argent comptant.

Si vous désirez supprimer un compte client existant, vous devez communiquer avec nous par téléphone (514 842-2112) ou tel qu’indiqué à la rubrique « Contactez-nous ».

Selon le cas, vous pourriez avoir d’autres droits, notamment à titre de résident de l’Union européenne, particulièrement en vertu du RGPD, notamment : (i) le droit de retirer votre consentement au traitement lorsque celui-ci est fondé sur le consentement; (ii) le droit de vous opposer au traitement illicite de données, sous certaines conditions; (iii) le droit à l’effacement de vos renseignements personnels, sous certaines conditions; (iv) le droit de demander que nous limitions le traitement des renseignements personnels, sous certaines conditions, si vous croyez que nous avons outrepassé le fondement légitime du traitement, que le traitement n’est plus nécessaire, ou que vos renseignements personnels sont inexacts; (v) le droit à la portabilité des renseignements personnels que vous nous avez fournis dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, sous certaines conditions; (vi) le droit de vous opposer aux décisions prises de façon automatisée dont vous subissez les conséquences juridiques ou d’une autre nature, sous certaines conditions. Pour en savoir plus sur les droits que vous confère le RGPD, consultez la page sur la protection des données de la Commission européenne.

Dans certains cas, nous pouvons refuser de vous fournir les renseignements demandés, notamment si la demande est manifestement infondée ou excessive, s’il est extrêmement coûteux de fournir les renseignements demandés, si les renseignements contiennent des références à d’autres personnes, si les renseignements ne peuvent être divulgués pour des raisons juridiques, de sécurité ou de propriété commerciale, si les renseignements ont été obtenus dans le cadre d’une enquête sur une éventuelle violation de contrat ou pour prévenir ou détecter une fraude, et si des renseignements sont assujettis au secret professionnel ou judiciaire.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès des autorités de protection des données.

Sites Web et services de tiers

Cette politique de confidentialité s’applique uniquement à nos produits et services. Elle ne s’étend pas aux sites Web ni aux produits ou services fournis par des tiers. Nous n’assumons pas la responsabilité des pratiques de ces tiers en matière de confidentialité et nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces tiers avant d’utiliser leurs sites Web ou leurs produits ou services.

Renseignements concernant les enfants

Nos produits et services ne sont pas destinés aux personnes mineures de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas de façon volontaire de renseignements personnels auprès de mineurs de moins de 14 ans. Si vous êtes mineur au regard des lois applicables à votre lieu de résidence (14 ans au Québec), veuillez ne pas nous fournir de renseignements personnels sans le consentement explicite d’un parent ou d’un tuteur.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que vos enfants nous ont fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels que nous recueillons auprès d’enfants mineurs sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces renseignements de nos serveurs.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, commentaires sur la présente Politique ou une demande d’accès ou de rectification concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par la poste à :

Monsieur Nicolas Potvin
Secrétaire général et directeur des affaires corporatives
Société de la Place des Arts de Montréal
260, boul. de Maisonneuve Ouest
Montréal (Québec) H2X 1Y9
T. 514 285-4221
F. 514 285-4252
Par courriel : npotvin@placedesarts.com

 

Mise à jour

Nous mettrons à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques, notre technologie, nos obligations légales et d’autres facteurs. Veuillez consulter la rubrique « Dernière mise à jour » au bas de cette page pour connaître la dernière mise à jour de cette politique de confidentialité. Sauf indication contraire, toute modification apportée à la présente politique de confidentialité entrera en vigueur dès sa publication sur cette page dans une politique de confidentialité mise à jour. En utilisant le Site à la suite d'une modification, vous acceptez les pratiques énoncées dans la politique de confidentialité mise à jour.

Dernière mise à jour : Avril 2022

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